En Descanso Zen, nuestro objetivo es que alcances el máximo bienestar. Si por alguna razón necesitás gestionar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo proceder de manera clara y sencilla.
Si realizaste tu compra a través de nuestra web, tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte, según lo establece la Ley de Defensa del Consumidor.
El producto debe estar intacto, sin uso y con su embalaje original (bolsa/film protector) sin abrir.
Por razones de higiene y salud, una vez abierto el empaque de colchones o almohadas, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento.
Si notás alguna falla de fabricación o el producto llega dañado:
Comunicate con nosotros dentro de los 10 días de recibido enviando fotos y una descripción al correo: [email protected].
Una vez verificada la falla, coordinaremos el retiro y la entrega de un producto nuevo sin costo adicional para vos.
Para que el proceso sea exitoso, es indispensable:
Presentar la factura o comprobante de compra.
Que el producto no presente manchas, desgastes por uso indebido o daños ocasionados por bases de apoyo inadecuadas.
En el caso de las almohadas, al ser productos de uso personal, solo se aceptarán cambios si el sello de seguridad del empaque permanece cerrado.
Escribinos a nuestro canal oficial indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará en los pasos a seguir para la logística de retiro.
En caso de una devolución aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.
